Siempre comenzamos con una pregunta central, por un conocimiento que falta o que creemos que el aceptado en el mercado está desactualizado. Nuestro mantra, "las preguntas importan más que las respuestas" significa que cualquier proceso de generación de conocimiento siempre debe comenzar con una pregunta correcta: pertinente y bien definida.
Luego rastreamos la fase de descubrimiento, utilizando las técnicas más apropiadas para el objetivo, y analizamos los datos y la información que se producen para sacar conclusiones válidas. A menudo surgen otras preguntas, e investigamos nuevamente para resolver y aclarar.
Finalmente, partimos del conocimiento adquirido para generar y compartir cápsulas de contenido: piezas escritas, seminarios web, infografías, enseñanzas, conferencias en eventos, mensajes cortos.