Partiamo sempre con una domanda centrale, per una conoscenza che manca o che riteniamo obsoleta quella accettata nel mercato. Il nostro mantra "le domande contano più delle risposte"significa che qualsiasi processo di generazione della conoscenza deve sempre iniziare con una domanda corretta: pertinenti e ben definiti.
Tracciamo quindi la fase di scoperta, utilizzando le tecniche più adeguate all'obiettivo, e analizziamo i dati e le informazioni prodotte per trarre conclusioni valide. Spesso sorgono altre domande e indaghiamo di nuovo per risolvere e chiarire.
Infine, partiamo dalle conoscenze acquisite per generare e condividere capsule di contenuti: testi scritti, webinar, infografiche, insegnamenti, conferenze in occasione di eventi, brevi messaggi.