Nous partons toujours d'une question centrale, pour une connaissance qui manque ou que nous croyons que l'acceptation sur le marché est dépassée. Notre mantra, "les questions comptent plus que les réponses"signifie que tout processus de génération de connaissances doit toujours commencer par une question correcte: pertinent et bien défini.
On trace ensuite la phase de découverte, en utilisant les techniques les plus adaptées à l'objectif, et nous analysons les données et informations produites pour tirer des conclusions valables. D'autres questions se posent souvent, et nous enquêtons à nouveau pour résoudre et clarifier.
Enfin, on part des connaissances acquises pour générer et partager des capsules de contenu: articles écrits, webinaires, infographies, enseignements, conférences lors d'événements, messages courts.